A Salesforce, empresa do empreendedor da internet e filantropo americano, Marc Benioff, é conhecida por deixar o mercado de CRM para pequenas e médias empresas destinado aos players menores, sendo uma solução focada no segmento enterprise.
Mesmo com esse segmento, a empresa quer mudar essa sua visão — indo de acordo com a grande onda da inteligência artificial — colocando sua criação mais recente com o intuito de alavancar esse plano, o Agentforce. As informações são do InfoMoney.
Marco histórico
Essa decisão é um marco histórico para a multinacional, ainda mais por integrar os recursos desse Agentforce aos planos Free, Starter e Pro, focados de maneira geral nos clientes que são de pequeno e médio porte.
De acordo com a própria empresa, as empresas têm a possibilidade de acompanhar processos, automatizar ações por meio de agentes e acessar recursos de contextualização através da novidade. Além disso, um agente de IA para o colaborador (chamado de “Employee Agent”) está disponível nas versões Starter e Pro.
Uma nova visão da IA
Vernon Keenan, um dos analistas mais reconhecidos da Salesforce, destaca que, ao deixar de colocar um preço no processo da adoção da IA, o plano tem como objetivo aumentar a base de usuários do Agentforce, dando a possibilidade de utilizar esses negócios através da tecnologia. Levando em conta o aumento da demanda por recursos de IA, a aposta pelo faturamento fica, de certa forma, em segundo plano. O mesmo cita que a decisão de Marc Benioff traz uma visão diferente sobre a adoção de IA nas pequenas empresas.
“IA não se comporta como uma funcionalidade que pode ser monetizada de forma incremental. Ela se comporta como uma camada de capacidade. No momento em que o usuário precisa pensar no custo, ele hesita — e a hesitação é fatal para o aprendizado. Se você quer uma base de usuários nativa em IA, não pode cobrar pela porta de entrada”, disse Vernon, por meio de seu blog.
Mudança de estratégia
Mesmo que não divulgue números específicos das suas suítes para PMEs, a multinacional teve um aumento de US$ 41,5 bilhões em sua receita em 2025, o que é equivalente a 10%. O Agentforce, por sua vez, faturou US$ 800 milhões e foi um dos principais motivos para esse crescimento.
Nos últimos anos, a Salesforce tem dado muita atenção as pequenas e médias empresas. A empresa mudou a sua estratégia em 2023, criando os tiers Free e Starter e retirando a versão Essentials — substituída exatamente pela Starter. Além disso, com o objetivo de ser mais voltada às empresas em crescimento, teve a criação da terceira camada, chamada Pro.
Segundo a multinacional, esses novos recursos chegam sem causar interferências no modelo de cobrança da empresa, mas vêm com algumas limitações, como já era esperado. Os agentes não podem passar por customização, por exemplo, e essa decisão é intencional, segundo Eddie Cliff, General Manager para PMEs.
Na prática, o movimento também reposiciona a empresa em um cenário mais competitivo, em que outras plataformas de CRM e automação já começam a incorporar funcionalidades baseadas em inteligência artificial em seus pacotes básicos. Ao ampliar o acesso a esses recursos, a Salesforce passa a disputar não apenas preço, mas também usabilidade e rapidez na implementação, fatores considerados decisivos para empresas menores que buscam soluções escaláveis sem a necessidade de grandes investimentos iniciais.